problème de connexion

Bonjour,

Depuis environ 3 semaines je ne suis plus en mesure de me connecter avec mon compte Gen-31. Ils me disent que mon nom d'utilisateur n'est pas correct. Quand ils m'envoient mes données dans mon courriel, c'est le bon nom. Mais le mot de passe contient des: é, et dans celui qu'ils m'envoient par courriel il y a des carrées à la place des é. C'est peut-être ça le problème, pourtant ça fait 5 ans que je me connecte avec ça.

Peut-on régler la situation? Sinon, je crois qu'il serait mieux de supprimer ce compte.... Je viens de toute façon de m'en créer un autre.

Merci! 

merci de ta réponse,

non je ne suis toujours pas en mesure de me connecter, donc je ne peux pas supprimer mon compte. J'aimerais que quelqu'un le fasse à ma place, car je veux inscrire l'adresse courriel du compte Gen-31. Car je ne peux pas l'inscrire 2 fois. Donc c'est compliqué, car mon compte Gen-35 a une adresse courriel qui n'est pas la mienne.

Est-ce possible de supprimer Gen-31?