À bout avec Bell ...

Désolé mais là j'ai besoin de chialer un peu, je suis pu capable !

Ça fait maintenant 4 ans que moi et mon chum authentique montrealais à la base, on vit au lac St-Jean, en campagne avec toute compagnie des ours, des orignal et des loups et on est bien content de notre move, quoi de mieux pour nos filles que le grand air, de la place pour jouer, personne à déranger et une grande maison
Mais gros MAIS ... pu capable de se faire traiter comme des sous-citoyens par les compagnies à monopole, Bell en particulier
Déjà en partant on a pas accès à l'internet "normal" ici, seulement l'internet de base téléphonique, jusque là ça va on reste loin on peut comprendre, mais voila on paye plein tarif pour un service qui ne dépasse pas le moitié de ce qu'ils promettent, environ 20kbits/s, pour un service vendu comme étant garantie 56.6kbits/s, quand on en fait la remarque on se fait repondre qu'on peut pas demander le serveur est à 80kms d'ici Pas question d'en ouvrir un autre près d'ici, ils ne veulent plus de client de base ... mais voilà, leur maudit serveur saute une fois sur 2 ou refuse la conection ... trop de monde dessus ... mais coudonc c'est pas comme si on était trop cheap pour payer la haute viotesse on a aucune autre option ... pas d'intermédiaire, pas de haute-vitesse, même pas de nomade !!!!!!!

Ça c'est le no1, no 2 dites moi si j'ai tort, mais 5 pannes totales (plus de téléphonne dutout) pour des durée allant de 6 heures à 48 heures en 4 ans et des poussières et plusieurs autres épisodes de pannes diverses allant de plus de sonnerie à grichement sur la ligne empêchant internet et tout les service vocaux de fonctioner ...Ça commence à faire beaucoup non ?????
À toutes les fois on apelle le service à la clientèle qui nous promette d'envoyer un technicien, précisant que si on manque le rendez-vous, il charge une amende, donc on doit rester à la maison à attendre, 2 fois on a dû manquer une journée de travail et on a jamais vu la couleur d'un camion de Bell, à toutes les fois, le problème est dans leur installation, à toutes les fois, il le repare a distance et personne ne communique avec nous !
Pire encore les agents de servioce à la clientèle nous chiale après de ne pas avoir d'autre numéro pour nous joindre essayant de nous vendre un cellulaire ... de 1 on a le droit de pas en vouloir, de 2 .... il rentre même pas les cellulaires chez-nous bon ok des fois si il fait très beau et qu'on montre sur le toit, on va reussir a avoir un tite barre

La je suis à bout, hier on a fêter le cinquième panne majeur de téléphonne durant 24 heures pas de téléphonne, encore une fois la même histoire avec le technicien ... je suis pu capable !
Mais voilà, ici ils n'ont aucunne compétition, aucunne autre compagnie qui offre des services, donc ils se foutent de notre geueule à 100% !
C'est drôle à Montreal, ils fesait des courbettes pour nous plaire, tellement effrayé de nous voir partir avec la compétition !

Bon merci ça a fait du bien
Désolé pour le roman

Je DÉTESTE Bell!!!
(Pas les employés, Flea, mais la compagnie... )

Depuis qu'on a déménagé, en juin passé, on a dû appeler...

- 3 fois pour me faire inscrire sur la facture, pour que je puisse parler moi-même à un représentant (déjà là, ça part mal!! Ils sont sourds ou quoi??)
- 4 fois pour faire annuler un numéro de téléphone pas à nous qui se rendait chez nous avec une sonnerie distincte!!
- 3 fois parce qu'ils nous avaient chargé 60$ pour rien parce qu'on avait soi-disant dépassé la limite de téléchargement de 30 G (on en avait utilié 1G)
- 2 fois parce que internet boguait
- 2 fois pour avoir nos "2 mois gratuits" d'internet promis à cause de tous les problèmes
- 2 fois (et 3 e-mails) pour recevoir notre facture par la poste (ils ne nous l'envoyaient plus!)
- 1 fois pour faire annuler le paiement automatique par carte de crédit (qu'on a pas demandé)
-3 fois pour avoir la vitesse intermédiaire et non haute vitesse
- 1 fois pour faire annuler un 100$ chargé à notre compte pour l'annulation d'internet (on en avait marre!!), ce qu'ils nous avaient promis de ne pas faire.

Ils sont forcément incompétents et/ou malhonnêtes, parce que ça se peut pas faire toutes ces erreurs-là! (et évidemment, c'est jamais des "erreurs" en NOTRE faveur!)

On a changé pour Acanac, une sorte de compagnie pas trop connue qui marche très bien jusqu'à maintenant et qui coûte 19$ par mois pour internet haute vitesse. J'espère que les problèmes sont finis...

Je comprends tout ça comme je disais on reste loin, on comprend la chose, même si c'est un peu frustrant, on s'en accomode !
On reste dans un mini-village de je crois 600 habitants et en plus on est "dans le fond du rang" !
L'année dernière une compagnie à installer des nouvelles lignes Fibre optique avec la subvention du gouvernement ! Mais ils ont arrêter à 2 km de ma maison, donc pas de nouveauté pour nous
La compagnie qui les gère est je crois une filière de Cogeco, mais le service n'est pas disponible à mon adresse, de toute façon malgré les nouvelles lignes, internet Haute-vitesse, n'est toujours pas disponible même dans le village ! Mon seul espoir est qu'il contruise un tour pour les cellulaires dans le village, comme projet il y a, pour espérer pouvoir avoir Nomade, sinon me reste le satellite, mais c'est vraiment pas dans mes moyens

Dans la situation présente ce qui nous fâche vraiment c'est surtout le fait de perdre complétement le téléphonne, très souvent on s'entend, me semble que c'est un service essentiel, surtout considérant le fait qu'étant éloigné, c'est pas comme si on était à 2 pas de l'hopital en cas d'urgence, ou que les pompiers et policiers sont rapides à arriver sur les lieux considérant la distance, c'est déjà long, alors si en plus on doit courir un téléphonne qui marche ... j'ai le temps d'accoucher dans ma cuisine !

Et pour la minicipalité Ils refusent déjà d'adhérer au service de paiement automatique, par guichet ou internet, malgré les demandes répétés des payeur de taxes qui sont comme tannés d'aller à la caisse payer au comptoir ... on imagine que l'internet Haute-vitesse, c'est un peu trop technologique pour eux pour l'instant

Je travail pour une petite compagnie d'Internet (Pas Videotron, ni Bell, ni Rogers, en fait je suis pas mal sur que presque personne connais ça )

Et sans expliquer le service à la clientèle pourri (tellement que moi aussi je les ai fluché) je peux quand même expliquer certaines choses.

qui ne dépasse pas le moitié de ce qu'ils promettent, environ 20kbits/s, pour un service vendu comme étant garantie 56.6kbits/s, quand on en fait la remarque on se fait repondre qu'on peut pas demander le serveur est à 80kms d'ici

Bonjour!

Ce que je peux en dire: toutes ces compagnies sont équivalentes.

Je travail pour une compagnie de téléphone et je peux vous dire que c'est pas évident.

Dans les régions éloignés les techniciens qui se déplacent sont souvent des sous traitant alors faut pas s'attendre à des miracles. Faut souvent les engeuler pour qu'ils fassent leurs travail!

Pour les clients quand vous nous appeler ça ne donne rien d'engeuler la personne qui vous répond, la seule chose que ça donne c'est qu'elle a envie de raccrocher (elle en a le droit) et vous donne souvent moins de service!

En changeant de compagnie de téléphone ça ne donne pas grand chose... le fillage utilisé est le même... si ça pète dehors et que vous êtes abonnés à une compagnie X qui loue le fillage a Bell c'est souvent les techs de Bell pareil qui vont y aller! C'est seulement que vous avez l'impression que c'est mieux...

Le seul espoir c'est justement qu'ils ne veulent plus de 56kbps alors ils changent les installations pour que les clients puissent avoir intermédiaire ou haute-vitesse dans les petites municipalités et par le fait même ils renouvellent les installations téléphonique.

Si vous avez moins de 56kbps c'est qu'il y a des PotsSplitter dans les poteaux de téléphone pour qui vous puissiez avoir le téléphone... si on l'enlève vous n'aurez ni téléphone ni internet faut malheureusement vivre avec!

De plus avec la température que l'on a au Québec des pannes il y en a souvent partout. Quand il y a une tempête et que ça lâche partout en même temps c'est dommage mais faut y aller de façon prioritaire: les hôpitaux, les CLSC tous les services d'urgence en premier, ensuite les compagnies et en dernier lieu les particuliers. Quand il y a 5000 lignes de coupés c'est évident que votre tour peut sembler long. Dans ces périodes là les techs. font du supplémentaire et travail la fin de semaine, des sous-traitants sont engagés, les gens en vacances doivent revenir au travail pour vous satisfaire.

Des dépressions d'employés j'en ai vu beaucoup trop!

Je sais pas mais moi si je prend un rendez-vous pour voir un médecin ça peut prendre un mois facilement je considère que c'est beaucoup plus urgent que mon internet ou mon téléphone... mais pourtant quand le téléphone n'est pas rebranché en 24h on panique...enfin!

Pour ce qui touche les plaintes:
Délais de 48h si la ligne griche.
Délais de 24h si la ligne ne fonctionne plus dutout.
Pour internet c'est de 48h à 5 jours ouvrables.
Si vous voulez être sûr que le tech. vienne pour votre internet prenez le rendez-vous la 5ième journée... il aura pas vraiment le choix de se présenter!
Dépassé ça faites une plainte au CRTC et à la compagnie et demander qu'ils vous rappellent s'ils le demandent, sinon votre plainte tombe souvent dans l'oubli!

Voilà... en espérant répondre à plusieurs de vos questions... ne m'engeulez pas je travail pour une compagnie je ne suis pas LA compagnie!

Ah Bell !!!!!


Je pourrais vous en parler longtemps moi de cette %$!&*\ de compagnie de #$%?*&\ !!!!!


Maintenant + de 2 ans que j'ai tout cancellé avec eux et j'ai tout tranféré chez vidéotron. Ma vie est tellement merveilleuse maintenant !

Moi je n'ai rien à dire contre videotron !! Illico fonctionne super bien, mon téléphone et mon internet aussi...j'ai rien à dire ! Et quand on a un ptit problème, ça se règle immédiatement, juste à leur passé un ptit coup d'fil et les préposés sont super sympathique ! ET TU PARLE PAS À UN MAUDIT SYSTÈME AUTOMATISÉ genre " Bonjour ! Je suis Émilie ! Comment puis-je vous aider ?"

La mautadine d'Émilie c'est un message enregistré et quand tu leur dit c'est quoi ton problème après le ""bip"", l'ordinateur comprend jamais rien...

Ah misère !! j'en ai sacré un coup avec Bell...


Au début de l'hiver, il ont commencés à appeler chez nous pour nous solliciter et nous offrir leur nouveau produits....j'ai dit : " NON MERCI ! RAPPELEZ PU JAMAIS ICI !!"


Ann

crystalle
javais deja vu se clip lol trop mourrant allez voir sa sa vaut vraiment la peine!!!

Il faudrait pas penser que je suis une vendue de Bell loin de là, je n'utilise même pas leurs services. MAIS les autres compagnies, que ce soit le téléphone, cellulaire, le cable télé, Internet sont rarement mieux.

Vidéotron: j'ai entendu autant de plaintes venant de mes proches envers eux qu'envers Bell.

Rogers(qui offre tous ces services maintenant): Oh boy, j'étais vendeuse pour eux et je me sentais mal tellement le service étais mauvais. Je passais mon temps à dire; Oui je comprends, nous sommes désolés...

Moi et mon chum utilisons présentement des p'tites compagnies pas très connues, on s'est dit qu'on aurait sans doute du meilleur service, mais non! Toujours la même histoire!

J'aimerais bien connaître quelqu'un qui n'a aucun problèmes avec Bell!!!

Moi aussi je te conseille d'appeler à l'Office de la Protection du consommateur... Pour porter plainte et leur expliquer ton cas... Peut-être auront-ils des solutions à te proposer?

Et avec Bell, le truc c'est de chialer, chialer, chialer et encore chialer... J'ai réussi à avoir des mois d'Internet gratuit à cause de leur incompétence, alors peut-être pourrais-tu avoir des crédits pour les journées de travail manquées...