Wow, le service à la clientèle de Louis Garneau

J'ai acheté un sac à dos Louis Garneau pour mon fils qui a commencé la maternelle en septembre dernier. Un peu avant Noël il s'est déchirer un peu près d'un coin arrondi dans le haut du sac. Un peu déçue, je me suis dis que j'irai chez le cordonnier le faire réparer, puisque le sac est bien conçu pour porter sur le dos des enfants, je ne voulais pas d'autre sac.

Finalement le temps me manque, quand je peux y aller, le cordonnier est fermé et le trou s'agrandit. Mon chum me dit d'en acheter un autre, mais bon, alors j'en achète un autre. Sur le nouveau, il y a une étiquette qui mentionne que le produit est exempt de défaut et qu'il doit durer, le contacter Géocan pour tout problème. Je me dis que je n'aie rien à perdre, j'ai pris des photos et j'ai fais parvenir un courriel à la compagnie hier vers 10h30.

À 11h, je retourne sur l'ordi et j'ai déjà une réponse de la compagnie comme quoi, ils sont vraiment désolés, qu'ils me font parvenir un nouveau sac sans frais!! 10h15 ce matin je reçois un nouveau sac par messagerie prioritaire!!!! Je suis vraiment satisfaite du service et je voulais le partager avec vous!!!! 

Bonjour,
Je suis une jeune maman qui travail chez la compagnie Geocan où l'ont conçoit les sacs pour enfants. Principalement les Louis Garneau et nous venons de créer une page Facebook pour avoir des commentaires sur ceux-ci. Que ce soit sur les dessins, le sac en général, les défauts; on aimerait avoir votre point de vue
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www.facebook.com/Geocan-1016376521810059  

Vous etes chanceuse les filles... moi les attaches du sac louis garneau etait brisé et il m'ont simplement retournée des attaches... ca brisais toujours par la suite. De plus, le sac c'est dechiré pas longtemps apres.

Ensuite, c'est le sac a lunch louis garneau qui brise... Il a fallue que je payes les frais pour leur retourner le mien. Résultat: ca m'a couté presque aussi cher que d'aller au magasin en choisir un a mon gout.

Alors pour moi Louis garneau c'est FINI! et je n'hésite pas a en parler quand je rencontre d'autres maman qui ont des problemes avec la scrap de cette compagnie.

Je me dis qu'on devrait organiser un seul envois pour l'école avec toutes leurs cochoneries qui brisent si facillement et qu'on paye si cher! 

À peu près même chose ici, mais avec Corolle (poupées) en France.

J'écris un bref courriel pour dire que la poupée que j'ai payé 40$ il y a 2 ans est vidée de son contenu et ma fille ne peut plus jouer avec car elle ne se tient plus. Je leur demande simplement s'il y a quelque chose à faire. Dans la même journée, on me demande de leur donner mon adresse afin de me retourner une autre poupée!!!

Je capotais vraiment, je ne m'attendais pas à ça. Ainsi, à l'intérieur d'une semaine, je recevais la nouvelle... C'est quand même vrai qu'une poupée doit durer plus que 2 ans...

Pour mon lave-vaisselle, un vrai citron, je l'ai fait estimer par la compagnie désignée par Frigidaire pour voir ce qu'il avait. Il n'a pas encore 3 ans et on a déjà fait changer le moteur au complet avec 10 mois, sans frais car il était encore garanti. Mais là, les 2 autres problèmes qu'on a ne sont plus garantis et ça nous coûterait 280$ à faire réparer... J'ai donc appeler Frigidaire, je leur ai envoyé l'estimé par courriel et 2 jours plus tard je recevais la confirmation qu'ils payaient les pièces! C'est au moins ça!

La garantie légale existe, alors pourquoi ne pas la faire appliquer? Je prends bien note pour Louis Garneau. Je voulais justement acheter un tricycle à ma fille cet été... merci!

Nads 

Je suis d'accord avec vero_j, si on ne se plaint pas, les compagnies ne feront rien pour nous satisfaire.

 

Excellent! Je suis contente pour toi! Il y a assez de place où le service après-vente est merdique, c'est important de la dire quand on est satisfaite!