Enfapro - Mead et Johnson, chapeau au service à la clientèle

J'ai écrit au service à la clientèle pour leur faire part de mon mécontentement. J'ai acheté du lait Enfapro en concentré et dans deux des cannes, à date, il y avait de gros morceaux comme pas délayés. J'ai trouvé ça douteux et j'ai jeté le contenu de ses deux cannes.

C'est pas la première fois que j'achète ces produits à cet endroit. En fait, je les achète toujours au Maxi et Cie, depuis toujours parce qu'ils ont un bon roulement, que les prix sont bons et que je suis pas obligée d'aller au Wal Mart, parce que je n'aime pas ce magasin.

Contre toute attente, on est entré en contact avec moi, par courriel. J'ai téléphoné au numéro qu'on m'indiquait, et une gentille dame du service à la clientèle m'a posé des questions d'usage. Elle m'a dit qu'il pouvait arriver que les magasins ou intermédiaires entre les magasins ne respectent pas les conditions d'entreposage à la lettre, qu'il était possible que le lait et ses ingrédients se dédoublent, que rien n'était inquiétant pour les autres cannes dont le contenu était correct.

On m'a indiqué que si je trouvais d'autres "mottons' dans les cannes, je ne devais pas m'en servir. Si j'enlève les morceaux, j'enlève des nutriments dans le lait et on ne sait pas ce que ça change à la formule.

Pour me dédommager, on m'offre un coupon d'une valeur de 30$ et on me demande de retourner, aux frais de la compagnie, deux boîtes de lait pas ouvertes, pour fins d'analyse. On me dit de les recontacter si je trouve d'autres cannes douteuses.

Je suis contente. Des fois, ça vaut la peine de signaler des choses. De un, on cherche à améliorer le produit, de deux, on cherche à dédommager le client. Vu l'âge de mon bébé qui achève son allaitement "maternisé" et s'en va vers le 3.25%, on aurait pu me dire que c'est normal, que le storage a fait défaut. Mais non, on m'a tout expliqué et je suis satisfaite.

on dira ce qu'on voudra sur les méchantes compagnies pharmaceutiques qui fabriquent ce lait, mais je me suis sentie écoutée et comprise comme consommatrice. On m'a demandé si j'avais allaité (mixte), quels produits j'avais utilisés, combien de temps.

Personne a essayé de me brainwasher. Juste une cliente satisfaite qui a apprécié. La dame s'est même confondue en excuses parce qu'elle a du me rappeler pour une info manquante.

Franchement, ça vaut la peine d'appeler au numéro 1-800 ou d'aller sur le site web. Si on demande jamais, si on constate jamais, si on conteste jamais, on exerce pas notre pouvoir de consommateur. 

Oui, c'est une bonne idée.

C'est un peu ça que je fais, en quelque sorte. Charles boit un biberon de lait Enfapro le soir et un le matin. Le reste du temps, c'est du lait de vache. Je voulais le garder en supplément jusqu'à un an, en quelques sortes, à cause de l'alimentation végé. Il semble toutefois préféré le lait 3.25.

Je l'ai pas dit a la pédiatre, qui m'aurait chicané parce que j'ai 1)acheté du lait Enfapro, selon elle une arnaque 2)parce que j'ai pas continué la formule jusqu'à 12 mois pis que je vais faire un bébé maigre...

Mais bon, quand elle aura passé une journée avec mon menhir dans les bras...  

Allo Boddhi!

Ouin, moi aussi j'ai expérimenté les grumeaux avec Enfapro. C'était juste des petits dans le fond de ma dilution, mais quand même, je n'en ai plus jamais racheté pour cette raison. Sauf en fin de semaine, je me suis réessayée.

Entéka, merci de l'info! car si je trouve encore des grumeaux, je vais appeler la gentille dame du service à la clientèle, c'est sûr!
  

salut Boddhi
qu'est ec que tu veux dire par des de gros morceaux comme pas délayés?? parce que ca m'arrive quelque fois de trouver des motons de poudre pas défait!surtout que j'utilise enfamil épaissi il n'y a pas grand monde qui utilise ce lait!!
redonne moi des nouvelles