livraison d'épicerie

J'ai travaillé comme caissière dans une épicerie quand j'étais étudiante et quand il y avait une livraison, l'emballeur faisait une boîte différente pour le frigo et le congelé pour les mettre au frigo et au congélo en attendant le livreur.
Aujourd'hui, pour la première fois depuis que j'ai déménagé à Montréal, j'ai fait livré mon épicerie. Ça m'a étonnée de ne pas voir l'emballeur mettre le froid dans des boîtes différentes (surtout que j'avais tout pré-séparé pour lui simplifier la tâche...) alors j'ai pratiquement couru jusque chez moi (au grand plaisir de fiston qui a adoré se faire brasser dans sa poussette) pensant que c'était parce que le livreur était déjà prêt à partir.
Ben, l'épicerie est arrivée 2h30 plus tard! Mes filets de poisson congelé se sont retrouvés à la poubelle parce que complètement décongelés, mon lait est à surveiller, etc. J'ai appelé pour faire une plainte en leur disant que ça n'avait pas de bon sens et que je voulais être dédommagée pour mes pertes mais ils disent que rien ne les oblige à mettre les aliments au frais ou à livrer rapidement...
Je trouve ça un peu ridicule non? Nous n'avons pas de voiture alors nous comptons sur la livraison et je ne vois pas pourquoi le fait de faire livrer mon épicerie devrait mettre ma santé et la santé de mes finances en danger. Je paie pour un service non?
Je ne sais pas à qui je pourrais m'adresser parce qu'il y a probablement des recours possibles??? Imaginez qu'une autre personne ait reçu comme moi des aliments congelés et qu'elle les ait remis au congélo sans savoir que c'est dangereux?
QU'est-ce que vous en pensez?

Merci tout le monde!

J'aurais tendance a faire ca aussi appeller a la chaine de magasin direct...

Souvent ca marche... Imagine juste en remplissant un sondage sur le net ou j'ai pue ecrire le numero de magasin et mes insatisfaction, le services avait changer... Je suis certaine que je n'etais pas la seule a avoir fait le commentaire mais j'etais agreablement surprise du changement.

Tu paye pour un services c'est la moindre des choses que ce soit bien fait. Au pire appel aux autres epiceries du coin pour voir leurs facon de fonctionner ca peut etre des arguments de poids de savoir que les autres autours garatisse que la fraicheur est conserver et que les livraison sont fait dans un delai de tant de temps...

Bonjour

Conseille que je te donnerais si sa fonctionne pas avec le directeur du magasin envoie un émail à la chaine (Sobeys, Métro Richelieu etc...) du magasin. Je te le dit que sa fonctionne, il vont en faire part au magasin concerner et vont demander un suivi la dessus.

Mélanie

j'en revient juste pas. Pourquoi offrir un service si on le fait à moitié. Tu as raison de te plaindre. Si tu payes pour un service de livraison, tu as le droit que tes produits frais ne soient pas mis à la poubelle quand tu les reçoit. Informe le gérant, ç'est une très mauvaise publicité pour leur magasin.

Salut,
Moi aussi j'ai travaillé comme superviseure dans une épicerie et ce n'est pas normal!
Premièrement, le livreur sait que si il ne peut partir tout de suite, les produits à mettre au frais doivent être mis dans un sac avec un coupon de livraison dessus dans le congélo.
As-tu parlé à un gérant ou simplement à la caissière?? Car desfois il y en a qui n'y connaisse rien et qui se permait de répondre des niaiseries du même genre qu'on t'a répondu!!?!
Si tu as parlé à un gérant ...moi j'irais plus loin en rejoignant le directeur du magasin.
SI tout ça ne change rien , fais une plainte officielle (et change d'épicerie! )

Bonne chance!
Véronique

J'utilise ce service aussi. Mais moi habituellement en dedans d'une heure c'est livré. 2h30!!! Sibole, tout ce temps là la bouffe reste dans le truck? voyons dont!

À quoi ça sert d'offrir un service si c'est pour le ''butcher''.