Le client a t'il toujours raison???

C'est justement ça le problème...

Une grande partie des clients "perdent" leur cerveau lorsqu'il entre dans un magasin!

Et même si je travaille avec des clients, je suis moi même une clientes quand je magasine, et ça m'arrive de faire la conne, en demandant quelque chose qui finalement, était dans ma face! lol

Mais, puisque je sais ce que peuvent endurer les employés, je reste toujours polie!  

Absolument pas ! Pour avoir travaillé avec des clients déjà (chose que j'ai détestée pour mourir), je dirais qu'une bonne partie d'entre eux sont des cons.

Malheureusement, côté profit pour l'entreprise, faire sentir son client con, c'est pas hyper génial. Alors bon...

Disons qu'il revient au patron d'évaluer s'il peut se permettre dans telle ou telle situation de satisfaire son client con ou bien de lui dire qu'il est con et s'éviter des années pénibles à "dealer" avec le même con.

Oh ! Et j'assume pleinement le terme con. Je suis moi-même une cliente franchement déplaisante. Je déteste autant magasiner que travailler au service à la clientèle. Finalement, c'est des gens comme moi que j'endure pas...

  

APPROUVÉ!!!! J'hais les cellulaires et les LUNETTES SOLEIL!

Pourquoi le client garde-t'il c'est maudites lunettes soleil dans le magasin, et que quand il parle a un air de boeuf en plus???

J'ai le goût de les prendre et de les pitcher au bout de mes bras.

Pis les clients qui sacre après toi car tu as pas le fameux produit qu'ils veulent.. ça passe de moins en moins.  

En tant que caissière dans un grand magasin, je peux dire que non, le client n'a pas toujours raison.

Je suis une caissière très souriante, et je me fais dire très souvent et surtout par des personnes agées (qui, pour certaines, sont normalement un peu plus facile côté "critiquage") de garder mon beau sourire et ma bonne humeur, et j'adore ça, ça me fait un petit velours!

Mais.... lorsqu'un client arrive à ma caisse et qu'il parle au cellulaire, PAS CAPABLE!!!! Ça me fâche tellement. Je lui dis Bonjour, vous allez bien?... Pas de réponse!... Je lui dis le montant de sa facture, il paye débit, j'ai beau lui dire que la puce ne fonctionne pas, il s'acharne à essayer avec la puce.. donc il ne m'écoute pas dutout! Pour finir, je lui donne sa facture en lui souhaitant une belle journée, tout en gardant mon sourire, et je n'ai même pas droit à un regard.. Tsssss!!! C'est insultant! 

Ronnie 27 : Il n'y a pas que les caissières qui T'ignore et parlent de leur beuverie, il y a aussi les vendeurs(euses), mécanicien, etc. A peu près partout ou il y a contact avec le client, il y a possibilité que cela se produise un momment ou un autre!!!!

Ah ce que je vois, vous parlez souvent des caissières qui parlent entre eux, mais vous, à votre travail, vous ne parlez pas d'autres chose que de votre travail avec vos collègues? Je ne veux pas dire par là de manquer de respect au clients en ne faisant que parler avec l'autre et de faire pratiquement comme s'il me dérangeait, mais on s'entend que l'on est pas non plus "l'esclave" du client! Si je sert des cartons de cigarettes en vous faisant payé (quand il y a carte de débit), est-ce plus un manque de respect? Pour moi, non, car je n'ai aucun autre temps entre cela.

J'avoue que l'on ne parles pas de beuverie, mais comme exemple hier, on parlait des dinosaures (cherchez pas d'où vient le sujet) et là, on c'est ramassé avec 2 employé et 3clients dans la même discutions et cela, sans mettre aucun client de côté!!! Je fais mon service à la clientèle (le bonjour en rentrant, lui demander s'il avait besoin d'aide quand je le voyait chercher, le faire payer et lui dire merci à la prochaine). J'ai fais mon service tout en accordant mon attention à 2 places (mais on s'entend que je ne me concentrait pas sur la discution, puisque j'étais avec un client). J'avoue que à l'épicerie, quand les caissières parlent avec l'emballeur de ce qu'ils feront ou avec qui ils ont couché sans même te prêter attention 2 secondes, ça m'énerve, mais comme celles qui parlent tout en te saluant et font ce qu'elles ont a faire tout en t'accordant de l'attention, pk pas?

Essayez donc de travailler une seule journée complète SANS parler à une autre personne ou ne parler que de la "job". Est-ce faisable? Très dur.  

Mon dieu les filles je vous lis et je suis aussi décourager.

Sa fait plus de 2 ans que je travail dans la vente et je dois dire qu'il y a certain jour ou on voudrait retourner à la maison.
J'ai tellement de situation en tête mais en grosse ligne j'ai parfois l'impression que de travailler dans un magasin c'est un peu être l'esclave de la cliente. Je ne parle pas de changer de grandeur parce que sa fait pas d'ajouter un morceau ou encore accrocher du linge...

Je parle de la cliente qui me regarde d'un air condescendant, de la tête au pied qui se dit que je suis juste un tas de merde que j'ai pas d'étude et que je n'ai aucune valeur dans la sociéter.

Je suis une vendeuse pour dame et mêm si je ne suis pas a la commission et que je dois toujours suggérer des vêtements et bien moi mon mot d'ordre est
"Je vais servir la cliente comme j'aimerais être servis".

Mon magasin a de très bonne politique 30 jours pour échanger et rembourser votre morceau ce qui est excellent a comparer un 7 ou 14 jours. J'ai toujours des clientes qui revienne 2 mois plus tard pour se faire rembourser, je m'excuse mais c'est non.

Une cliente qui reviens 3 jours après son achat pour se faire rembourser son jeans qu'elle n'a ni laver ni porter....bien sure. Pas d'étiquette, bord du pantalon déchirer, étiquette de lavage blanche rendu bleuté. Est ce que j'ai une pogner dans le dos?

D,un autre côté je suis capable d'être a l'écoute de ma cliente, quand elle reviens 3-4 jours plus tard avec un morceau qu'elle a lavé et qui est en lambeau....je le considère comme un défaut de fabrication mais svp n'abuser pas de la bonté non plus.

Mais une pire que j'ai vu c'est une cliente qui reviens, avec le jeans de sa fille...j'observe le pantalon elle a la facture....mmmmm quelque chose cloche. Je vais chercher le même jeans même taille.....Bordel elle avait fait un rebord au pantalon, je peux pas le reprendre le vêtement est modifier donc plus dans son état original. La madame a été fâcher elle a dit insulter mon magasin, m'a dit qu'elle ne reviendrais plus ici qu'elle allait aller chez Jacob que c'était la même chose.
Je lui ai souhaiter bonne journée et je me suis excuser (pourtant, je ne devrais pas) et une fois partie je me suis dis "Bonne chance pour te trouver un jeans a 39.99 chez jacob peut-être quand il sont en solde.
 

Oh que non le client n'a pas toujours raison!!!

Je travaille au service clientèle pour une grosse compagnie...que je ne nommerais pas et je suis dans la clientèle depuis mon arrivé sur le marché du travail, j'en ai entendu des vertes et des pas mures...autant du côté employé que client!

ça m'en prends beaucoup pour perdre mon calme et c'est tellement vrai que les pires, ceux qui réussissent sont ceux qui ont tort!! Justement, cette semaine, un client appelle et commence en me criant après...il ne me laisse pas placer un mot...pour me rendre compte plus tard que tout les délais causés dans une demande sont de....sa faute!!!

Moi, je dirais ce qui me fais le plus BIP BIP, c'est quand tu te démènes pour un client et que si ça ne marche pas comme il veut, il fait une plainte!!! Exemple: un client appel, un événement va se produire dans son cartier mais n'est pas d'accord, ça porte préjudice à sa compagnie. Moi, de tout essayer pour faire déplacer ce dit événement, rappelle le client, discussion avec supréeirue, je me sius même fait engeuler parce que j'ai fait la demande de déplacer l'événement et que les raisons ne faisait pas parti de la "charte" des raisons valable...pour me rendre compte que le client a envoyer une plainte formelle avec mon nom en gros, comme quoi j'ai pas voulu l'aider, que j'ai rien fait pour lui ect...évidemment, sa plainte a couler parce que je me "protège" tojours avec beaucoup de notes dans les dossier mais quand même!

Je dois dire que souvent les employés c'est de la schnoute, même des collègues à moi! Depuis peu, ma compagnie enregistre les appels et jen suis très heureuse! Quand tu pognes un appel après un certain employé dont ce n'est pas la première fois qu'un client s'en plaint et qui se fait dire nimporte quoi...je ne me gènes pas pour le rapporter, enfin des preuves!!!!

bonne soirée! 

Je travaille dans une station-service depuis plus de 7ans et je peux vous dire que j'en ai vue de toutes les couleurs! Du client qui gueule tellement fort que le boss qui est dans le frigo avec le moteur qui fonctionne l'entendais au boss (qui travaille là depuis moins de 6mois) qui me contredit devant le client.

- Le monsieur se présente avec une carte de crédit avec le nom d'une FEMME dessus et PAS signé. Je lui demande de s'identifié. Ben naturellement, ses cartes et celle de la carte de crédit ne correspond pas. Je lui dis POLIMENT que je ne peux accepté et là, il m'engueule : "Je veux voir ton boss tout de suite!" Je vais le chercher et il me répond : "passe là sa carte" hein quoi? Tu n'as pas encore assez de fraude et quand tu en as, tu viens nous blaster comme quoi on a accepté une "fausse" carte

- Ou encore le client qui n'est VRAIMENT pas content, car on accepte pas les 100$ (c'est écrit sur TOUTES les pompes, dans la porte d'entrée et en GROS sur le comptoir) et là, il me demande juste un paquet de cigarette à 10$ et me donne un 100$ et me gueule après a cause que je ne veux pas prendre son change. Mon boss arrive et me dit de l'accepter. et moi de répondre à mon boss (car j'en ai marre qui passe son temps à me contredire) : "eeeeee... c'est que j'ai pas le change dans ma caisse, car si je tien plus de 140$ dans ma caisse (change compris), tu me chiale après, alors je le rembourse comment? En cenne noir?" Eh oui, j'ai mangé un blâme a cause que j'ai répondue de cette façon à on boss et le client a fait une plainte au service à la clientèle a cause que je n'avais pas de change pour son osti de 100$...

Non, mais on s'en va ou là? J'ai été souvent l'employé du mois par mon bon travail, par mon sang froid à gérer les conflits avec les clients, par tout les bons commentaires que mes clients font au service à la clientèle, MAIS dès que j'applique ce que je suis "supposé" faire appliqué, je me fais "ch**r" dessus par mon boss ou les clients... J'ai tu hâte de changer de job moi là! Ce n'est PAS de ma faute si le crusifix de lave-vitre est 5$, si vous n'êtes pas content, laissez-le là et allez l'acheter ailleurs au lieu de m'engueuler qu'il est cher (désolé, mais j'ai comme pue de patience avec des clients qui chiale pour des niaiseries).

J'ai moi-même eu souvent affaire avec des services à la clientèle et c'est vraiment vraie que dès que l'on monte le ton, on a beaucoup plus de services, mais parfois, quand on est écoeuré de se faire balancer à gauche à droite, on a pas vraiment le choix.. genre que l'on attend un plombier pendant 3jours et que l'on manque le travail 3 jours, car il est SUPPOSÉ de venir ste journée là, y vient pas y va venir demain que l'on me répond et oups, il est pas venue, ben madame, on va le re-sédulé pour demain.... VOUS ÊTES MIEUX DE LE FAIRE VENIR DEMAIN, car sinon, je porte plainte contre votre compagnie!!!!!! Ben bizarement, il vient ste journée là et à la première heure... J'aime pas faire ça, mais avec certaines compagnie, on a pas le choix. 

Moi, ça me rentre juste pas dans la tête qu'on s'en prenne à des employés de magasin. J'ai déjà eu quelques démêlés dans mon parcours de consommatrice, mais jamais il ne me serait venu à l'esprit d'enguirlander l'employé. Je pars du principe que j'ai des droits, certes, mais que les magasins ont leur politique pour bien servir leur clientèle.

J'ai toujours demandé poliment. Quand on demande poliment, on a des chances d'être mieux servi. Ceux qui gueulent sans raison, sont ceux qui ne peuvent débattre intelligemment à coup d'arguments. Je demande toujours avec un sourire, un SVP et un merci. C'est faire preuve de civisme et de courtoisie la plus élémentaire.

Alors non, le client n'a pas toujours raison! 

J'ai aussi fait un peu de service à la clientèle, même si officiellement ce n'est pas mon poste (petite entreprise à 2 employés). Et nous, on ne se laissait pas parler bête. Tsé, des fois le client peut être fâché pour une bonne raison, à ce moment, je restais polie et je m'assurais d'un bon service. Par contre, des airs bêtes fini qui mette le pied pour la première fois chez vous en vous traitant comme de la merde, il ont de la merde comme résultat. En fait, nos clients les moins sympatiques paient carrément plus cher un point c'est tout. Et leur délai est souvent plus long que les autres. Tu nous traites en trou de cul, tu vas le payer mon homme! Ya pas de crosses rien, puisque les prix varient toujours selon un paquet de facteur (on fait du sur mesure), donc le facteur "client chiant" fait partie de la liste lol

Par contre, le travail que je fais est toujours aussi bien fait, peut importe le client. Je n'irais pas jusque là.