Formation relation client au téléphone

Bonjour,

Mon patron souhaite me changer de poste pour ne plus faire la standardiste mais de répondre aux appels clients. Alors je cherche une formation en relation client au téléphon e. J'ai vu que Demos et Cegos proposent cette formation. Je ne suis pas emballé car ces organismes de formations font plutôt de la théorie que de la pratique javascript:emoticon('') J'ai vu un petit organisme http://www.phone-training.fr qui privilégie la pratique à la théorie. Connaissez-vous cet organisme javascript:emoticon('') D'avance merci pour votre retour. Yvonne